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Introduzione e Ambito di Applicazione
La presente Politica di Rimborso disciplina le condizioni e le modalità di eventuale rimborso per i servizi erogati da Juri Battilana (di seguito "il Professionista"), con sede in Via S. Francesco 14, 36073 Cornedo Vicentino (VI), Italia.
La presente politica si applica ai seguenti servizi:
- Sessioni di Coaching 1-a-1
- Programmi e Corsi Digitali (Sales Mastery Program e affini)
- Consulenze una tantum
Acquistando uno qualsiasi dei servizi sopra elencati, il Cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente la presente Politica di Rimborso, che costituisce parte integrante dei Termini e Condizioni generali.
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Riferimenti Normativi
La presente politica è redatta in conformità con:
- D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), artt. 52–59 sui contratti a distanza
- Direttiva UE 2011/83/UE sui diritti dei consumatori
- D.Lgs. 70/2003 in materia di commercio elettronico
- Regolamento UE 2016/679 (GDPR)
Ai sensi dell'art. 59, lett. a) e l) del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per i contratti di servizi dopo la completa prestazione, se l'esecuzione è iniziata con il previo consenso espresso del consumatore, e per la fornitura di contenuti digitali una volta iniziata l'esecuzione.
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Sessioni di Coaching 1-a-1
Prima della sessione
Il Cliente ha diritto a disdire o riprogrammare una sessione individuale senza alcun costo purché la comunicazione avvenga con almeno 48 ore di anticipo rispetto all'orario previsto, tramite e-mail a [email protected].
Disdetta tardiva e no-show
In caso di disdetta comunicata con meno di 48 ore di preavviso, o di mancata presentazione senza preavviso (no-show), la sessione si intende consumata e non sarà rimborsata né riprogrammata, salvo cause di forza maggiore documentabili (es. ricovero ospedaliero d'urgenza).
Pacchetti di sessioni
- Il rimborso delle sessioni non ancora erogate è riconosciuto entro 14 giorni dalla comunicazione scritta di recesso, proporzionalmente al numero di sessioni residue
- Le sessioni già svolte sono sempre fatturate e non rimborsabili
- Non è possibile richiedere rimborsi parziali per singole sessioni svolte all'interno di un pacchetto
Pagamento rateale / acconto + saldo
In caso di pagamento rateale o mediante acconto + saldo, il recesso esercitato dopo l'inizio del servizio comporta il pagamento integrale delle sessioni già svolte. Le rate scadute restano dovute; quelle future possono essere oggetto di accordo scritto tra le parti.
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Programmi e Corsi Digitali
Accesso ai contenuti digitali
I programmi digitali (video, PDF, materiali scaricabili, accesso a piattaforme riservate) sono considerati "contenuti digitali" ai sensi della normativa vigente. Ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. o) del D.Lgs. 206/2005, il diritto di recesso è escluso una volta che l'accesso ai contenuti digitali è stato fornito e il Cliente ha espresso il proprio consenso espresso all'esecuzione immediata del contratto.
Garanzia di rimborso
In deroga a quanto sopra, il Professionista riconosce una garanzia di rimborso di 24 ore dalla data di acquisto, a condizione che:
- Il Cliente non abbia completato più del 20% dei materiali del programma
- La richiesta sia inviata entro 24 ore dalla data di acquisto via e-mail a [email protected]
- Il Cliente fornisca un breve feedback motivando la richiesta
Nota: Trascorse le 24 ore, o al superamento della soglia del 20% dei contenuti fruiti, non è riconosciuto alcun rimborso. Poiché l'accesso ai materiali è immediato al momento dell'acquisto, la finestra di rimborso è volutamente ridotta a tutela della proprietà intellettuale del Professionista.
Pagamento rateale
In caso di pagamento rateale per programmi digitali, il Cliente è obbligato al pagamento integrale del piano concordato indipendentemente dall'utilizzo effettivo dei materiali, salvo l'esercizio del diritto di garanzia entro i termini di cui alla sezione precedente.
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Consulenze una tantum
Le consulenze una tantum (sessioni strategiche singole, audit, revisioni) sono da considerarsi completamente erogate al termine della sessione. Non è previsto alcun rimborso dopo lo svolgimento della consulenza.
Il Cliente ha diritto di disdire la consulenza senza costi entro 24 ore dalla prenotazione e comunque non oltre 48 ore prima della data concordata. Oltre tale termine si applica quanto previsto nella sezione Coaching (disdetta tardiva).
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Modalità di Richiesta Rimborso
Per richiedere un rimborso, il Cliente deve:
- Inviare una e-mail a [email protected] con oggetto: "RICHIESTA RIMBORSO – [Nome Cognome] – [Servizio acquistato]"
- Allegare la ricevuta o conferma d'ordine
- Indicare il motivo della richiesta
Il Professionista risponderà entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione della richiesta completa. I rimborsi approvati saranno accreditati entro 14 giorni lavorativi dalla conferma, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
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Esclusioni dal Diritto di Rimborso
Non sono rimborsabili in nessun caso:
- Servizi integralmente erogati
- Contenuti digitali fruiti oltre la soglia del 20%
- Sessioni di coaching non disdette nei termini previsti
- Acquisti effettuati con codici sconto o in promozione speciale (salvo diversa indicazione scritta)
- Danni o mancati risultati percepiti: il coaching e la consulenza sono servizi professionali che richiedono l'impegno attivo del Cliente; i risultati dipendono dall'applicazione individuale e non possono essere garantiti
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Forza Maggiore
In caso di impedimento del Professionista dovuto a cause di forza maggiore (malattia grave, emergenze familiari, eventi eccezionali), le sessioni saranno riprogrammate senza costi aggiuntivi per il Cliente. Qualora la riprogrammazione non fosse possibile entro 60 giorni, il Cliente avrà diritto al rimborso integrale della sessione non erogata.
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Foro Competente e Risoluzione delle Controversie
Per qualsiasi controversia relativa alla presente Politica di Rimborso, le parti si impegnano a ricercare in primo luogo una soluzione amichevole. In caso di esito negativo, è competente il Foro di Vicenza.
Per i Clienti consumatori è disponibile la procedura di risoluzione alternativa delle controversie (ADR/ODR) attraverso la piattaforma europea: ec.europa.eu/consumers/odr.
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Modifiche alla Politica
Il Professionista si riserva il diritto di modificare la presente Politica di Rimborso in qualsiasi momento. Le modifiche saranno pubblicate su questa pagina con indicazione della data di aggiornamento. Le modifiche si applicano ai contratti conclusi successivamente alla pubblicazione.